２枚とも普通の生地だったんだけど・・・
そのクレームはドミノのヘルプに全然つながることはなかったの。
電話ヘルプに連絡したのだけれど・・・
ドミノのヘルプに入力してくださいとのアナウンスで切られてしまったわ。
ちなみに店舗に電話したけれど、ネット注文がそうなっていたという一点張りでしたが、ドミノからメールが届きました。
この度は、ドミノ・ピザをご利用いただいたにもかかわらず、ご注文内容と異なる生地でのお渡し、ならびに商品が冷めていたとのこと、誠に申し訳ございません。
心より深くお詫び申し上げます。
まず、ご注文された生地と違っていた点につきましては、注文確認および製造時のチェックが十分に行われていなかった可能性があり、本来あってはならない不備です。
お客様がこだわって選ばれた生地でお楽しみいただけなかったこと、重く受け止めております。
また、繁忙期とはいえ、受け取り時に商品が冷めていたとのこと、
本来はできる限り良い状態でお渡しすべきところ、その基本が守られておらず、誠に申し訳ございませんでした。
今回の件は、
・注文内容（生地）の最終確認不足
・繁忙時における提供タイミング・品質管理の不備
という複数の問題が重なったものと認識しております。
いただいたご指摘は該当店舗へ共有し、
・生地選択の確認徹底
・繁忙期でも品質を落とさない体制づくり
について、改めて指導・改善を行ってまいります。
この度は、ご期待を裏切る結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今回の不手際に対するお詫びとして、ピザ1枚無料クーポン券をご用意いたしました。
下記クーポン番号を、注文サイトの「クーポン番号を入力」欄にご入力ください。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
注意深く選んだつもりだし、注文後に届く確認メールには生地の選択は記載されていないので、そこまで言われると俺が間違っていたのかもと思あざる負えないし、言い合うすることは出来ない。
でも、ご本部の対応は素敵だと思った。
※ヘルプのコメントが送信されているのかどうかはわかるようにしてほしいけどね。
Kaoluのあるある大日記！サイトマップをＣＨＥＣＫ？
【関連する記事】
